Was haben Nokia und Kodak gemein? Sie waren Weltmarktführer und ihnen fehlte Empathie.
Denn sie entwickelten Produkte und Dienstleistungen am Kundenbedürfnis vorbei und verpassten damit wichtige Schritte der digitalen Transformation.
Deshalb sind heute beide Geschichte.
Dieser Beitrag gibt Dir einen Einblick in das Mindset und die Methodik des Design Thinking. Schwerpunkt ist der Teil, in dem wir uns in die Situation des Nutzers/der Nutzerin hineinversetzen.
Durch Empathie erkennt man Kundenbedürfnisse, und das ist wesentlich, um bessere und akzeptierte Lösungen zu entwickeln. Denn so funktioniert Innovation.
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