Der CX-Co-Pilot ist ein AI gestütztes Werkzeug, das automatisch Vorschläge und Experimente erarbeiten kann, um Customer Journeys zu optimieren und Verbesserungen an den Touchpoints vorzunehmen.
Der Co-Pilot verarbeitet dafür sowohl theoretische Frameworks und Modelle, als auch Informationen über Kunden und Zielsetzungen.
Zielgruppe
Marketing Verantwortliche, Marketing Agenturen, Marketing Dienstleister, Marketing Experten, Experten und Spezialisten im Bereich Customer Experience Management
Themen
In diesem Workshop lernst Du den CX-Co-Piloten kennen und passt ihn an Deine eigenen Bedürfnisse an.
Das CX-Co-Pilot kann auf den eigenen Kontext mit folgenden Parametern feingesteuert werden:
- Phasen des Customer Life Cycle
- Phasen der Customer Journey
- Einschätzung des Kontextes
- spezifische Personas und Bedürfnisse von Zielgruppen
- Daten zu Theorien / Modellen
- Daten bestehende Kundenerlebnisse
- eigene Ziele bezüglich der Customer Journey
Voraussetzungen und Vorkenntnisse
- Praktische Erfahrung in der Bedienung von ChatGPT
- Basiskenntnisse im Prompting
- Airtable Account und Grundkenntnisse mir dem Werkzeug
- Make.com Account und Grundkenntnisse mir dem Werkzeug
- OpenAI API Account und Grundkenntnisse mir dem Werkzeug
für Teilnehmer, welche diese Grundlagen nicht mitbringen bzw. auffrischen oder lernen möchten, bieten wir einen Tag vor dem Kurs einen Basisworkshop mit folgenden Themen an:
- Leistungsfähigkeiten von LLMs
- Prompting Grundlagen
- Prompting für Workflows
- Einführung in Airtable
- Einführung in Make.com
- Einführung OpenAI Workflows
behandelte Technik und Tools
- Einführung in Airtable.com
- Einführung in Make.com
- Einführung in KI-Workflows Prompts zu Customer Experience
Kursformat
Der Kurs findet als Intensivseminar an zwei Tagen online statt.
Zum fakultativen Vorbereitungsworkshop für die technischen Grundlagen kannst Du Dich bei Bedarf nach der Anmeldung registrieren.
